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Notre Charte qualité

Austin Droz Brand

Est une marque protégée

Conception et processus de production

 

Tous nos produits sont conçus en Suisse et fabriqués à la main en Suisse, notre production n'est pas issue du "Dropshipping" par conséquent nous sommes détenteurs de nos stocks et de notre production.

Vous pouvez également commander par email si vous souhaitez par exemple un produit personnalisé sans surcoût! Nous nous ferons un plaisir de réaliser votre/vos bracelets dans notre Atelier en Suisse.

 

Satisfait ou remboursé

Une fois que vous aurez reçu notre/nos produits et si vous souhaitez faire un échange ou si vous souhaitez un remboursement Vous aurez 14 jours pour renvoyer l'article concerné, l'envoi sera à votre charge. Vérifiez votre éligibilité ici.

Vous serez remboursé dans un délai de 30 jours excepté pour les frais de livraison, puisque le service a été rendu par notre partenaire transporteur et que nous ne pouvons pas en supporter la charge.

Vous pouvez également prétendre à un remplacement de votre produit, les frais de livraison restent à votre charge.

Si vous avez acheté un produit en utilisant un code promotionnel, votre commande ne peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

Si vous commandez un produit personalisé, vous ne pouvez pas prétendre à un remplacement ou un échange.

 

Garantie des Produits

Si votre achat se fait en Suisse, vous avez deux ans de garantie comme l'exige la loi. 

Si vous achetez nos produits hors de Suisse, la garantie applicable est d'un an.

Pour les bracelets, la garantie couvre tous les défauts de fabrication.

Hors du cadre de la garantie, Il n'y a aucun remboursement ni remplacement applicable au delà des 14 jours qui suivent la livraison du produit, tous les frais d'envois ou de transport restent à votre charge.

Notre garantie ne couvre pas les dommages accidentels.

 

Envois et livraisons

Nous considérons que la livraison devrait être gratuite dans l'Ecommerce, cela dit nous sommes une petite entreprise et nous ne pouvons pas offrir le service dans son intégralité, par contre à partir d'un montant d'achat égal ou supérieur à 50.- (CHF, USD, EUR, POUNDS...), nous offrons la livraison partout dans le monde

Lors de votre réglement vous aurez la possibilité de choisir entre deux différents modes de livraisons, "Economy" ou "Priority Plus", tous les modes de livraison font l'objet d'un suivi lors de l'acheminement et vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

Tout autre besoin d'envoi ou de livraison autre que ceux précités sont à votre charge (exemple: en cas de retour, de remplacement, dans le cadre de la garantie ou tout autre situation nécessitant un acheminement).

 

Paiement et sécurité

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés à travers le protocole https et SSL.

Vos informations de paiement ne sont en aucun cas enregistrées sur nos serveurs. Elles sont cryptés de bout en bout.

Les seules informations que nous partageons vous concernant sont l'adresse de livraison et de facturation afin que notre partenaire transporteur puisse vous livrer vos commandes.